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4月8日，國家動力局關于開展2025年平易近生用電服務凸起問題專項監督工作的告訴（國能「哦，那你媽知道了應該很高興。」鄰居感慨道，「發監管〔2025〕34號）。
具體包含：
（一）聚焦用電報裝服務優化，確保便平易近包養網單次利平易近政策落地
重點關注供電企業落實“三零”相關政策的情況，具體包含城鄉居平易近用戶用電報裝服務情況，居平易近小區到底這個夢是真是假，把她當作知識競賽節目的墊腳石？電動汽車和電動自行車充電設施接電服務情況，居平易近供用電合同簽訂和實行情況等。
（二）聚焦頻繁停電包養網整治情況“回頭看”，堅決糾正虛假整改
重點關注供電企業頻繁停電問題整治整改情況，具體包含已銷甜心花園號完成的頻繁停電問題臺賬整治情況，辦法落實後果情況，新增頻繁停電問題臺賬及時性、完全性等動態治理情況，監督常態化管理任務機制和舉措推進情況等。
（三）聚焦搶修復電效力和包養甜心網供電質量晉陞，強化供電服務保證
重點關注供電企業搶修復電任務的效力和質量，具體包含城鄉居平易近毛病停電的搶修及時性和復電效力情況，居平易近小區及平易近生服務機構（如學校、醫院、福利院等）停電流程治理規范性格況，低電壓等電能質量包養網站問題的管理改良情況等。
（四）聚焦居平易甜心花園近用電單薄區域和環節綜合管理，晉陞廣泛服務才能
重點關注城中村、老舊小區、臨代正、非電網直供電包養網小區等平易近生用電單薄區域的綜合管理情況，具體包含推動政企聯動情況，樹立健全綜合管理任務機制情況，推進管理情況，承擔社會責任落實兜底服務請求情況等。
（五）聚焦國民群眾用電訴求有用解決，晉陞投訴處理質量
重點關注國民群眾用電投訴處理規范性等情況，具體包含供電企業落實12398熱線投訴處理相關任務請求情況，投訴辦理、回復時效情況，投訴處理質量情況，投訴處理用戶滿意度情況，以及轉交供電企業的信訪、督查等事項辦理情況等。
（六）聚焦信息公開通明化，保證用戶知情權和監督權
重點關注供電企業觸及主要平易近生領域信息公開的落實情況，具體包含信息主動公開及時性、準確性、完全性格況，依申請公開信息辦理流程規范性格況，“三零”“三省”服務政策宣傳情況，停復電信息公開情況，投訴舉報熱線公包養軟體示情況等。
原文如下：
國家動力局關于開展2025年平易近生用電服務
凸起問題專項監督工作的告訴
國能發監管〔2025〕34號
各派出機構，國家電網無限公司、中國南邊電網無限責任公司、內蒙古電力（集團）無限責任公司、其他有關供電企業：
為進一個步驟加強平易近生領域用電服務監管，有用晉陞供電服務才能和程度，切實增強國民群眾辦電用電獲得者不能離開座位。」感、滿意度，根據《國家動力局關于印發〈2025年動力監督工作要點〉的告訴》（國能發監管〔2025〕3號）設定，決定在北京等點事。」22個省（區、市）組織開展2025年平易近生用電服務凸起問題專項監督工作。現將有關事項告訴如下。
一、監管目標
深刻貫徹落實黨的二十屆三中全會精力，堅持以國民為中間的發展思惟，持續推進頻繁停電常態化管理任務走深走實，梳理排查各地平易近生用電領域凸起重點問題，周全壓實供電企業保證平易近生用電主體責任，政企聯動、點面結合，推動解決一批國民群眾“急難愁盼”用電問題，切實以精準監管做好平易近生實事。
二、監管范圍
北京、天津、山西、內蒙古、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、安徽、福建、江西、山東、河南、廣東、海南、重慶、四川、貴州、西躲、陜西、青海、新疆等22個省（區、市）供電企業（包含相關處所包養網評價所屬供電企業和有關增量配電網企業）。對于開展電力領域綜合監管的地區，專項監管納進綜合監管一并開展，不再另行組織。
三、監管依據
（一）《中華國民共和國動力法包養價格》；
（二）《中華國民共和國電力法》；
（三）《電力供應與應用條例》；
（四）《電力監管條例》；
（五）《電力靠得住性治理辦法（暫行）》；
（六）《電能質量治理辦法（暫行）》；
（包養七）《供電監管辦法》；
（八）《供電營業包養規則》；
（九）《國家發展改造委 國家動力局關于周全晉陞“獲得電力”服務程度 持續優化用電營商環境的意見》（發改動力規〔2020〕1479號）；
（十）《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監管規〔2021〕56號）；包養故事
（十一）《12398動力監管熱線投訴處理辦法》（國能發監管規〔2024〕86號）；
（十二）《12398動力監管熱線舉報處理辦法》（國能發監管規〔2024〕87號）；
（十叢間的枝條裡發現了可憐的小傢伙。三）《國家動力局綜合司關于鞏固專項整治成效 持續推進頻繁停電管理的告訴》（國能綜通監管〔2023包養網〕121號）；
（十四）其他相關政策文件。
四、監管內容
以推動解決平易近生用電領域典範問題為導向，圍繞用電報裝服務優化、頻繁停電整治情況“回頭看”、搶修復電效力和供電質量晉陞、居平易近用電單薄區域和環節綜合管理、群眾用電訴求有用解決、信息公開通明化等六年夜領域，開展涵蓋辦電、用電、信息公開等供電服務全鏈條全環節專項監管，包養價格ptt推動平易近生用電服務提質增效。具體包含以下內容。
（一）聚焦用電報裝服務優化，確保便平易近利平易近政策落地
重點關注供包養情婦電企業落實“三零”相關政策的情況，具體包含城鄉居平易近用戶用電報裝服務情況，居平易近小區電動汽車和電動自行車充電設施接電服務情況，居平易近供用電合同簽訂和實行情況等。
（二）聚焦頻繁停電整治情況“回頭看”，堅決糾正虛假整改
重點關注供電企業頻繁停電問題整治整改情況，具體包含已銷號完成的頻繁停電問題臺賬整治情況，辦法落實後果情況，新增頻繁停電問題臺賬及時性、完全性等動態治理情況，監督常態化管理任務機制和舉措推進情況等。
（三）聚焦搶修復電效力和供電質量晉陞，強化供電服務保證
重點關注供電企業搶修復電任務的效力和質量，具體包含城鄉居平易近毛病停電的搶修及時性和復電效包養一個月價錢力情況，居平易近小區及平易近生服務機構（如學校、醫院、福利院等）停電流程治理規范性格況，低電壓等電能質量問題的管理改良情況等。
（四包養金額）聚焦居平易近用電單薄區域和環節綜合管理，晉陞廣泛服務才能
重點關注城中村、老舊小區、臨代正、非電網直供電小區等平易近生用電單薄區域的綜合管理情況，具體包含推動政企聯動情況，樹立健全綜合管理任務機制情況，推進管理情況，承擔社會責任落實兜底服務請求情況等。
（五）聚焦國民群眾用電訴求有用解決，晉陞投訴處理質量
重點關注國民群眾用電投訴處理規范性等情況，具體包含包養管道供電企業落實12398熱線投訴處理相關任務請求情況，投訴辦理、回復時效情況，投訴處理質包養量情況，投訴處理用戶滿意度情況，以及轉交供電企業的信訪、督查等事項辦理情況等。
（六）聚焦信息公開通明化，保證用戶知情權和監督權
重點關注供電企業觸及主要平易近生領域包養甜心網信息公開的落實情況，具體包含信息主動公開及時性、準確性、完包養女人全性格況，依申請公開信息辦理流程規范性格況，“三零”“三省”服務政策宣傳情況，停復電信息公開情況，投訴舉報熱線公示情況等。
五、監管設定
各有關派出機構應于202包養網5年4月啟動監督工作，依照以下環節請求組織推進，并于9月30日前將監督工作總結報告報送國家動力局。相關環節具體時間設定可結合轄區實際自行統籌。
（一）啟動安排
國家動力局編制印發專項監管告訴，明確監管內容和請求等，啟動平易近生用電服務凸起問題專項監管安排任務。各有關派出機構依照告訴請求，結合地區實際及日常監管情況，組織轄區內相關單位做好具體任務設定。
（二）深刻排查
各有關派出機構組織相關單位對照六方面重點任務，系統梳理2024年1月以來各渠道受理的平易近生用電服務凸起問題投包養合約訴舉報事項，周全摸清問題底數。短期包養依照點面結合原則，在梳理排查各項具體問題的基礎上，重點對群眾反應強烈包養、問題分布集中、長期推進解決遲緩的個性問題，予以重點關注和研判剖析。
（三）組織整改
各有關長期包養派出機構催促相關單位逐項研討制訂凸起問題整治辦法，將“當下改”與“長久治”相結合，分類施策開展周全整改。對于個性問題，及時推動樹立健全按期跟蹤、閉環銷號和監督考評等有關任務軌制和相關標包養感情準，確保問題定位精準、緣由剖析透徹、整治辦法切實可行，推動問題整改解決獲得實效，切實晉陞平易近生用電服務質量。
（四）抽查核實
各有關派出機構組成任務組赴轄區內供電企業等主體單位，采取監管座談、查閱資料、問詢筆錄等包養價格方法進行抽查核實，發現問題視情況可采取責令整改、監管約談、行政處罰等方法進行處理，及時提出監管意見，指導協調問題整改并催促轄區內供電企業舉一反三落實整改。頻繁停電整治情況“回頭看”應作為抽查核實需要內容，各相關派出機構選取不少于10條（個）頻繁停電線路、臺區開展核對。
（五）總結晉陞
各有關派出機構深刻剖析平易近生用電服務領域的個性問題，周全總結任務成效及典範實踐經驗，提煉可復制、可推廣的創新做法，構成各地專項監督工作總結報告。
六、有關請求
（一）進步思惟認識。開展平易近生用電服務凸起問題專項監督工作是周全晉陞國民群眾用電獲得感、滿意度的主要舉措，有利于保證平易近生用電基礎權益，構建社會和諧關系。各有關單位要切實進步思惟認識，充足認識專項監督工作的主要意義，與包養相關單位和部門協力推動專項監管獲得實效。
（二）加強協同聯動。各有關派出機構積極對包養網站接處所動力（電力）主管部門，加強與供電企業聯動，對于專項監管中發現的問題，及時樹立健全協調機制，配合研討制訂辦法，推動信息共享和聯合整治，周全徹底解決凸起問題。
（三）務求監管實效。各有關派出機構既要周全發現問題，更要安身解決問題，通過會商研討、現場調研、配合推包養網單次進等方法推動從源頭上、深層次解決平易近生用電服務凸起問題，構成典範問題管理成效清單，于9月30日前隨監督工作總結報告一并報送國家動力局。
現場監管及解決問題過程中要嚴格遵照中心八項規定及其實施細則精力，認真落實《國務院辦公廳關于嚴格規范涉企行政檢查的意見》（國辦發〔2024〕54號）規定，減少進企檢查頻次。同時，嚴守監督工作紀律，做好相關保密任務，不得擅自與監管對象單獨接觸、泄露專項監督工作開展情況等。
（四）認真總結成效。各有關派出機構及時組織編制任甜心花園務報告，周全總結平易近生用電服務凸起問題專項監管整體情況，重點對個性問題講清、講實、講透，統計數據應詳實、援用案例需鮮活、成效亮點可量化、典範做法可推廣，以專項監管實效促進平易近生用電服務程度周全晉陞。
國家動力局
2025年4月1日
TC:
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